Q1.購物流程說明
【第一次購物】
註冊新會員→輸入電子郵件註冊→選擇商品→加入購物車→前往結帳→填寫收件資訊→完成購物
【非首次購物】
選擇商品→加入購物車→前往結帳→會員登入→填寫收件資訊→完成購物
※ 提醒您，商品加入購物車但未結帳前，並無保留商品庫存的功能，商品庫存分配將以結帳順序為依據。
Q2.目前提供哪些付款方式？
目前提供的付款方式有：
1.『信用卡』線上刷卡
2.『ATM轉帳繳費』(請於5日內付款)
3.『超商代碼繳費』(請於5日內付款)，配合通路：7-ELEVEN、全家、萊爾富、OK超商
Q3.目前提供哪些配送方式？
目前提供的出貨方式有：
1.『超商取貨』(先付款)，配合通路：7-ELEVEN(含離島)、全家便利商店(限台灣本島)
2.『宅配』(限台灣本島)，新竹物流或便利帶(依商品材積調整物流廠商)
※選[超商取貨]：務必留意到貨簡訊，並於送達門市七日內完成取件。
Q4.運費如何計算？
全站單筆購物滿2000元，即享有免運費優惠；未達免運條件，將酌收物流費。
1.『超商取貨』(先付款)：物流處理費60元。
2.『宅配』(限台灣本島)：物流處理費100元。
※ 以上為常態免運費標準，實際請依官網行銷活動公告為依據 (訂單金額無法合併計算)。
Q5.完成付款後，多久會出貨呢？
下單後（不含訂購當天），約2-3個工作天寄出，不含例假日。
※節慶假日/訂單較多/不可抗力天災因素，可能延遲出貨。
※信用卡待授權的付款亦可能讓訂單順延出貨時間。
Q6.如何修改、加訂或合併訂單?
系統保護機制，請恕我們無法為您修改訂單或合併訂單。
1.【商品尚未付款】：您可直接至後台點選『取消訂單』並重新下單選購。
2.【商品已完成付款】：若您已結帳完成訂單而有修改訂單的需求，請先致電客服人員(03-9778701)確認出貨狀態，再依指示另行下單或操作取消訂單。
※提醒您，如遇訂單狀態【已完成出貨】無法攔截時，則無法取消或修改訂單；若收到的商品不符合您的需求，再請於七日鑑賞期內辦理退貨服務。
Q7.如何計算「七天鑑賞期」？
根據消保法規定，ENJOY101提供您七日鑑賞期之權益。（注意！猶豫期非試用期！）
計算方式於【完成簽收取件的隔日】起算至第7天止 (如您的收件地址有管理員代收，則以代收的隔日起算)。
例如：收到商品日為1/1，七天鑑賞期起迄日為1/2-1/8，如欲辦理退換貨，請最遲於1/8前與我們聯繫。
提醒您！以下情況將無法為您辦理退貨，煩請留意以免影響您的退貨權益。
1.UnSac食物袋系列：若已盛裝過食物或清洗，因【衛生因素考量】，除產品本身瑕疵，恕無法辦理退換貨！
2.地墊、馬桶墊、餐墊/隔尿墊/看護墊/中單等產品如經使用，因【衛生因素考量】，除產品本身瑕疵，恕無法辦理退換貨！
3.退回時，商品配件不全、活動贈品未退回。
4.已在商品上加工，例如：裁剪、剪標……等非ENJOY101商品原樣（請確認驗收商品後再進行加工）。
5.超過七天鑑賞期。
【配送取貨問題】
Q1.目前提供哪些配送方式？
1.商品將以『新竹物流』或『便利帶』宅配方式寄出，宅配範圍目前限於台灣本島地區。
2.商品將以店到店之『超商取貨』方式寄出，配送至您所指定的門市，到店時將會發送取貨通知簡訊通知您前往取貨。
※ 因『超商取貨』有材積限制，如系統材積計算誤差，有超材情況發生，客服人員將另行通知您取消原單改下宅配訂單。
3.【貨到付款】之服務暫不開放，不便之處請見諒！如有『宅配貨到付款』之需求，可洽詢客服人員(03-9778701)。
Q2.運費如何計算？
全站單筆購物滿2000元，即享有免運費優惠；未達免運條件，將酌收物流費。
1.『超商取貨』(先付款)：物流處理費60元。
2.『宅配』(限台灣本島)：物流處理費100元。
※ 以上為常態免運費標準，實際請依官網行銷活動公告為依據 (訂單金額無法合併計算)。
Q3.台灣外島地區可以寄送嗎？
請您選擇『超商』之配送方式，並選取『7-11取貨(先付款)』之超商選項，即可選擇外島的取貨門市。
【超商取貨】
Q1.如何至門市取貨？
收到「到貨簡訊」→請至您指定之門市取貨→告知店員您的姓名→核對包裹姓名是否正確，若您不克前往領取，可請家人或朋友代領。
請務必於商品送達門市日起算【7日內】完成取件喔！(如：商品於10/1送達門市，請於10/8 23:59前完成取件，逾期則退回物流中心。)
Q2.沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦？
若您逾期未完成取貨或簽收時，商品將會退回本公司，訂單亦將自動取消無法重新配送，
如您仍需要該商品，請再次重新上網訂購。
※請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。
Q3.門市訂單可否修改配送門市？
因超商門市取貨購物流程，須連結到超商訂單系統中，並非單獨於本公司系統中完成，若您完成超商門市選取後，若非因門市自身暫停服務問題，將無法再變更門市，請您見諒！
您可由「會員登入」登入查詢，如訂單尚未進入包裝作業前，您可自行取消訂單，再重新下單選擇正確的取件門市即可。
Q4.門市訂單可否修改取貨時間？
因超商取貨服務時限為超商訂定作業規範，無法依個人需求彈性更動，請您見諒！
Q5.未收到「貨到門市通知函」及簡訊？
商品送達門市後，當天即會寄送簡訊，如於簡訊發送前已完成取件的會員，將不再重複發送取件通知。
若您未收到「貨到門市通知函」，有可能是因網路狀況、信箱容量不足、伺服器是否正常運作等不確定因素。
若您未收到取件簡訊通知，有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿，或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能，麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。
建議您可由「會員登入」登入帳號 ＞＞ 進入「訂單查詢/問答/退貨查詢」狀態＞＞查詢相關訂單出貨進度。
Q6.已取貨完成卻又收到「取貨提醒通知函」或簡訊？
由於「取貨提醒通知函」及簡訊為系統設定統一發送，主要是為提醒您於期限內至門市取貨，若您已完成付款取貨，則不需理會該通知。
Q7.何謂「物流中心驗退」？
當您訂購的商品物流公司無法順利將商品送達，門市系統回報此訊息時，訂單將自動取消，ENJOY101將會自動發送通知給您，麻煩您上網重新下單，不便之處敬請見諒！
Q8.至門市取貨時，門市人員卻說沒有我的商品，該怎麼辦呢？
若您已收到「貨到門市通知函」，並依照日期前往門市取貨，卻無法順利領取商品時，請您與客服人員聯絡，以便客服人員儘速為您查詢商品流向。
補充說明，發送「貨到門市通知函」及簡訊通知您至門市取貨，即表示門市系統回覆確認已簽收商品，若有該情況發生可能是以下原因造成：
a.可能為門市店員交班時有所疏失，造成您至門市取貨時，告知您商品仍未送達門市。
b.門市將商品遺失，所以無法找出商品供您取貨，而告訴您商品仍未送達門市。
Q9.收到原指定門市暫停服務的通知，要如何更改取件門市？
超商門市可能因營運調整或是裝修，以致您於選擇取件門市後，又臨時接到暫停服務通知。
請點選下方超商門市查詢系統，再回覆客服人員，您欲更新的取件門市。
7-11超商：門市查詢系統
全家超商：門市查詢系統
※ 提醒您！因 7-11、全家超商為不同體系之系統機制，取件門市無法於原訂單中互換，敬請見諒！
【退換貨及退款】
Q1.退換貨說明
如遇商品瑕疵、寄錯或有退貨需求，請立即聯繫ENJOY101，我們將盡快協助您處理。
客服信箱：service@enjoy101.com.tw
客服專線：+886-3-977-8701
退貨時請保持包裝及商品整體完整，ENJOY101會請宅配司機(新竹物流)到府收件，確定商品無誤後會進行退款作業。
Q2.如何計算「七天鑑賞期」？
根據消保法規定，ENJOY101提供您七日鑑賞期之權益。（注意！猶豫期非試用期！）
計算方式於【完成簽收取件的隔日】起算至第7天止 (如您的收件地址有管理員代收，則以代收的隔日起算)。
例如：收到商品日為1/1，七天鑑賞期起迄日為1/2-1/8，如欲辦理退換貨，請最遲於1/8前與我們聯繫。
提醒您！以下情況將無法為您辦理退貨，煩請留意以免影響您的退貨權益。
1.UnSac食物袋系列：若已盛裝過食物或清洗，因【衛生因素考量】，除產品本身瑕疵，恕無法辦理退換貨！
2.地墊、馬桶墊、餐墊/隔尿墊/看護墊/中單等產品如經使用，因【衛生因素考量】，除產品本身瑕疵，恕無法辦理退換貨！
3.退回時，商品配件不全、活動贈品未退回。
4.已在商品上加工，例如：裁剪、剪標……等非ENJOY101商品原樣（請確認驗收商品後再進行加工）。
5.超過七天鑑賞期。
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【海外訂購】
Q1.海外訂購
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若您有訂購需求，歡迎透過線上客服或FB私訊與我們聯繫，
將有專人協助您評估運費並提供下單流程。
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